万佳信维修工单系统上线了!

2021-10-11 17:02:53 sunyl 5

近日万佳信维修工单系统上线了,标志着公司数字化服务体系初步建成。

万佳信提出以“用户”、”车”为两条线索建立全面的数字化服务管控体系,共开发了客服工单系统、维修工单系统、用户管理系统三大系统。其中客服工单系统实现对“用户”的服务,维修工单系统实现对“车”的服务。而用户管理系统实现“用户”、“车”与客服的自动连接,系统对全国几万名用户每人都自动分配了专属客服,每辆车都自动分配了专属运维,系统通过组织属性完成匹配。当用户上线或车辆出现故障,系统会自动推送消息给对应的客服人员。

对于“车”而言,智能锁控系统设备损坏率会远高于一般工业品,不仅运行环境恶劣,要经历风吹雨淋、震动颠簸、酷暑严寒,还有可能遭受人为的故意破坏。设备维修难点一是约车难,很多车辆配送任务紧张,车辆到达时间经常变更,造成人员空等;二是维修环境差,经常深夜维修,采光不好,且冬夜寒冷人员易疲惫。为此需要建立主动维修机制,不是等设备坏了再维修,而是发现设备不太稳定时就去修复,这样可以利用车辆空闲期去预约维修。主动维修避免了因设备故障影响现场生产效率,也影响车队运力的情况,还改善了维修人员的工作环境。

当运维服务人员进行维修时,要能区分出自然损坏还是人为破坏。对于自然损坏要及时维修;对于人为破坏,要追溯破坏过程,看是否发生偷盗油事件。对于油罐车智能锁控系统而言,维修完成并不意味着服务工作的结束,运维人员还要将产品暴露出的相关问题反馈给后台技术部门,魔高一尺道高一丈,技术部门要不断升级产品弥补漏洞,以应对挑战。

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为支持主动维修,万佳信智能锁控系统开发出强大的设备监测能力,系统定时搜索各类设备状态,通过AI智能分析出运行不稳定的设备,自动生成维修任务,而不需要人工参与。

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万佳信维修工单系统具有任务分派、车辆预约、过程跟踪、配件管理等功能,能查询代处理任务/已处理任务,车辆预计到达时间/实际到达时间、人员到达地点/时间、维修时长、设备故障类型和维修方式等,系统通过生成设备故障率、任务完成率、平均维修时长等报表,对维修人员进行考核排名。

为了数据共享,维修工单系统实现了与智能锁控系统万佳信供应链管理系统集成,实时接收维修任务(智能锁控系统),实时查询车辆设备档案和历史维修记录(供应链管理系统),并在维修后更新设备档案,推送给供应链管理系统保存。

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