万佳信科技业务AI升级
近日万佳信科技宣布全面接入人工智能（AI）技术，推动企业运营效率和服务质量的双重升级。其中，去年上线的智能客服Agent已成功替代88%的传统人工客服工作，大幅降低人力成本的同时，处理效率提升20%。此外公司内部知识库系统已全面接入DeepSeek大模型，实现企业知识的智能化管理与应用。
智能客服Agent：高效替代人工，服务体验升级
万佳信科技推出的智能客服Agent基于先进的自然语言处理（NLP）和深度学习技术，能够精准理解用户需求，并提供7×24小时不间断服务。据公司内部数据显示，自该系统上线以来：
人工替代率达88%，人工坐席转为处理复杂问题；
业务并发处理能力提升至少两倍，解决业务并发时传统客服的并发等待现象；
客户满意度提升20%，AI客服的精准回答和快速响应获得用户认可。
万佳信科技远程服务部经理郑吉表示，AI客服既能帮企业降本，又能借助数据分析优化服务策略。未来，公司将深挖AI与前沿技术的融合应用，例如在智能设备预防性维护方面，融合AI与物联网技术。AI客服通过物联网实时收集设备数据，搭建数字孪生模型，精准预测设备故障。
知识库接入DeepSeek，企业信息管理智能化
除智能客服外，万佳信科技还将其内部知识库系统接入DeepSeek大模型，实现企业知识的智能检索、归纳与更新。该系统可自动整理技术文档、产品手册、市场报告等资料，员工通过自然语言提问即可快速获取精准信息，极大提升了内部协作效率。
“传统知识库依赖人工维护，检索效率低，而DeepSeek的接入让知识管理迈入智能化时代。”郑吉介绍，“例如，工程师输入‘如何解决XX型号设备的常见故障’，系统能立刻提供详细的解决方案，甚至关联相关案例，节省大量时间。”
行业影响：AI赋能企业数字化转型
下步万佳信科技计划将AI技术扩展至供应链管理、业务报警分析等更多业务环节，进一步推动全链条智能化。此次转型不仅提升了企业效率，也为行业提供了可借鉴的AI落地实践。
