万佳信科技“客服工单平台”上线啦

2020-04-22 09:46:14 sunyl 207

为了提高客户沟通与处理订单效率，提升客户用户体验，万佳信科技微信平台“客服工单平台”于2020年3月23日正式上线！

随着万佳信客户的逐渐增多，信息量增大，通过电话或微信收集并处理客户需求，已经渐渐不能满足日常需要。“电话占线、微信记录碎片化”成为了企业的心病。这套“客服工单系统”专门为售后服务开发，将收集客户有效需求与建议，快读处理，并减少无效沟通，全方位提升服务质量。

客户工单系统平台使用界面简洁，操作简单，下面让我们一起来了解下“客服工单平台”吧~

1.应用场景

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根据客户的不同需求，定义了三种应用场景。岗位级-部门级-企业级逐级渗透。

2.客服分组

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对客服进行分组，每个客服至少属于一个组，其中某个组可以设为优先组，根据客户场景及需求，为客服分派。每个组都具有客服属性，为客户解决全方位疑难问题与需求。

3.客户身份识别及导入

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通过以上流程可以看出，各个岗位的客户进入客服工单平台只需要两个步骤就可以了，①扫描二维码（限时二维码、已设置特定场景）②在公众号按一定格式发送一条个人信息。客户通过特定限时二维码进入客服平台，既可以保证客户身份的真实性，又避免了二维码后期泄露陌生人扫码误入的风险。

客户进入到发送消息生成工单还有两步：

①我方批量导出客户信息提交给客户管理员确认身份。

②对所有已确认身份的客户批量打标签。

打完标签的用户，就可以正常使用客服工单系统啦~

4.客服工单平台工作流程

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客户需求通过多渠道导入工单系统，工单平台根据工单性质首先区分优先级，然后服务组根据工单需求，将工单做处理、分派、升级等操作。在遇到特殊工单、超时工单等情况时，平台监控自动发现问题，自动报警。

工单总量、各类工单占比、工单用时等以往的碎片化信息，通过工单平台都可以完美统计。依据客服工单系统日常工作情况，及时并专业的向客户进行满意度调查，并认真借鉴客户意见与建议，查漏补缺，精益求精！